前言

初心……寫給想讓自己更加卓越的您

　　每一段人生的過程都很重要，每一項學習也不只是充實知識~

　　~「知識不在於學了多少，而是運用了多少」

　　~在工作中經營人生的價值

　　~成為真正的千里馬，伯樂自然就會現身

　　~客戶的回頭率，就是讓消費者變成愛用者

自序

愛上改變的自己

　　一面鏡子、照見自己

　　回想一下！每天照鏡子的次數，是多少次呢？

　　鏡子是一個可以「看見自己」的工具

　　特別是眼睛看不見自己的地方，它就是一種影像的投射。甚麼時候會想照鏡子呢？早晚刷牙洗臉的時候、換衣服的時候、男人刮鬍子和女人化妝、補妝的時候…？還有呢？照鏡子的目的，不只是在整理服裝儀容的時候看看自己美不美？帥不帥？更重要的是看見自己的狀態…

　　在情緒起伏的時候，拿起鏡子來關照自己，安慰一下鏡中的自己，彷彿是用別人的立場來看待自已，好好地審視自己，「從不同的角度去幫助我們看清自己」。

　　我們都辛苦地活在別人的眼光，很期待被肯定與讚賞，為了得到掌聲，日復一日的將自己偽裝成別人想要的模樣，有時還適得其反，討好了這個又得罪了那個，而我們認為的自己也不是別人眼中的自己，不得不說「做人實在太難了！」。

　　一個很簡單的概念：人生裡所有的改變「是為了讓自己更好，不是用來取悅他人」。

　　鏡裡與鏡外的自己，一樣嗎？

　　看過自己大哭大鬧、張揚五爪罵人的模樣嗎？一定沒有吧！

　　似乎沒有人會在傷心或氣憤的時候去照鏡子，也沒有人喜歡面對自己不堪的一面，希望表現最完美的自己，不願面對、不想接受自己最真實的樣子。

　　「沒有人是完美的」，鼓起勇氣在鏡子面前好好地看看自己吧！看看自己喜怒哀樂的各種表情，一定會發現還是「笑的樣子最美、最迷人」，繼續對著鏡子練習那個最美、最迷人的笑容，幫助自己即使面對挫折也能一笑置之，在鏡子裡找出最有自信又溫暖的姿態，反覆練習後記住那個模樣，讓它成為鏡外的自己，這是學習改變自己最好的途徑。

　　與人互動也可傳達一種「鏡子效應」

　　我們很習慣向外看，很容易看到別人的缺點和問題，卻看不清自己的問題和狀態。

　　所有的「外境」都像鏡子一般，投射到我們的眼裡、心裡，都是學習和自我反省的機會，特別是面對別人的批評或情緒轟炸時，千萬別一股腦地也跳進那樣的情境裡，更不要急著辯解與反駁，保持冷靜客觀才能看懂、聽懂問題的重點，透過別人的言行做為自己的警惕，有時會驚覺，從別人身上竟看見了自己的狀況，這就是「借鏡」。

　　也許很難做到，但可以試著用感恩的心來練習，一次會比一次更進步。

　　很神奇的是；當自己心態改變了，會看到不一樣的畫面，要對著鏡子「笑」？還是對著鏡子「哭」？決定在面對鏡子的那個人，一切的蛻變都從「我願意」改變開始。

　　「每個人的心中也都有一面潛意識的魔鏡」，可以投射出更深層的自己，因此「生活和工作都是修煉的最佳道場」，可以「借鏡修心」，願我們的心都如明鏡般清澈！

　　祝福大家，朝著理想與目標不斷地前進，讓今天的自己比昨天更好。

　　鏡子效應~ 三人行必有我師，感恩他人的提醒

　　愛上改變~ 一切美好的開始，感恩自己的願意

　　當我愛上自己時，我意識到一種幸福，我已經準備好走出原有的舒適圈，我將注意力集中在自己的目標與未來。

　　我不再需要一個特別的眼光來讓我感到滿足。

　　我可以散發一種自信的光芒，溫暖自己也能照亮他人。

推薦序一

方正旭　宇燦股份有限公司董事長／上海宇燦國際貿易有限公司總經理／上海升揚工業設備有限公司董事長

　　時代不同，業務的能力必須因應客戶的服務需求而不斷提升，溝通應對的技巧更成為業務必備的關鍵能力。

　　做銷售，從販賣產品到市場行銷，每一步都是辛苦的！

　　一般人剛開始做業務時，跟著老業務跑，運氣好的可能碰到有人會教你，運氣不好的沒人教也沒人帶，只能自己琢磨，慢慢地在失敗的經驗中學習，累積出自己的一套專業，深信做業務的人都有過這樣的疑惑與體悟。其中的道理與辛酸，現在想想也都是值得欣慰的歷程。

　　這本書是茵如老師的第二本書，當她告訴我，她想出書的目的，是希望能夠幫助更多不同的業務人，無論是在事業上或是在工作崗位上，能給予一點建議與幫助，能對更多需要的人提供一些業務面必備的態度，融合她在形象管理與業務銷售技巧的專業，寫成一本有效的實戰書，我相當認同這一個以善念為本的美意，給予業務人在銷售推薦的過程，當碰到瓶頸或困難時，有更多可以重新調整的方向，這是非常需要的。

　　市面上教導業務技巧和銷售的書籍真是琳瑯滿目，如何從中選擇到一本可以結合線上平台進行延伸學習的工具書，更是難能可貴。從自己內在與外在特質出發，創造獨特的整體表現，進而提升自己的業務銷售能力，真的非常值得大力推薦。

　　本人從業30年的經歷裡，從一個什麼都不懂，打著電話開發時的心情，很容易緊張，說話會發抖，一直到現在經營了三家企業，雖算是成功的給自己一個階段性的成績單，但到現在為止，仍然自己還是不能鬆懈的努力，繼續做業務拓展的工作，帶領公司的團隊創新服務品質再服務，我常常在想，如果當初年輕時，若有人願意教我關於業務開發的竅門與相關的技巧，應該可以節省很多摸索的時間，發掘並發揮自己的特質，為自己從專業到個人外型的加分，更有效的達成目標，不會漏失應有的機會。

　　或許有些人會覺得自己只是坐在辦公室處理行政或客服，不是做業務的工作，所以不需要懂得這些業務技巧，只有業務員才需要業務技巧嗎？…任何工作領域，如：技術人員、內勤人員、管理人員、生產人員、甚至是醫生、律師、教師，或傳銷產業的新鮮人，都需要具備這樣的業務行銷力，首先要行銷的是自己，在還沒有服務之前就已經能替別人解決問題及困擾，創造自我價值，展現個人形象及專業的魅力，應用在工作與生活中就是一個建立人際的方法，知己知彼進而建立和諧的關係，所以，不要覺得業務技巧和自己無關。

　　努力不是矇著頭苦幹，也不只是專業的輸出，而是要客戶信任你、接納你、需要你，願將自己的經歷透過此書的推薦來分享給身邊的人，希望更多業務人，取至此書的重點充分練習、運用、發揮。

　　最後我用「希臘哲學家蘇格拉底」的一段話來做結語你的工作快樂嗎？

　　世界上最快樂的事，莫過於為理想而奮鬥。

　　感謝茵如老師讓我有機會表達對此書的感言，同時邀請我寫推薦序，非常榮幸並期待新書出版，也祝福新書成功。

推薦序二

SI 集團總經理賀德崇

　　認識茵如老師是在她唸 EMBA 時，當時她所寫論文「實虛整合翻轉學習在時尚美容廠商的價值創新」，就是其指導教授與我任職公司所共同研究發展的教學商業模式，教授上課教的是理論，我就是扮演業界實務應用的作法，這就開始我們之間一直以來的合作聯繫。

　　除了學校的交集外，另個交集是茵如老師一直以來都是從事專業教育的培訓，舉凡美業的專業課程都可以擔任講師外，更是在業務與客戶服務這項目的箇中翹楚。我在公司也是負責教育市場，又特別是以人的「性格特質」為主所發展的市場應用，這在客戶關係的梳理中，特別吸引了茵如老師可以用客觀、科學化的方式來說明每個客戶喜好的不同、交談之間的互動反應與行為偏好，這也說明為何業績好的業務不是靠舌粲蓮花，而是能夠觀察客戶的反應、行為與心理關注的面向後，順著客戶可能的性格特質作為推論，如何精準互動交談來引發其興趣與成交動機。

　　這是茵如老師的第二本書，將她最擅長的業務力課程，以教學為定位，將多年來的第一線最佳櫃姐績效、知名彩妝企業培訓教育主管的經驗，撰寫成每位業務可人手一本的實務教課書。也感謝茵如老師將「SI 鑑診系統」的性格觀人術，結合她的實務經驗，讓培養〝超級業務〞不再只是「師傅領進門，修行在個人」的領悟，而是能讓每個想成為超級業務者可以有模仿學習的科學依據。

　　這本書還有一項特殊之處，茵如老師秉持的善念與公益精神，利用所學將這本書落實在實虛整合「翻轉學習」的應用，讓讀者可以隨著書中的二維碼指引，在專屬的學習平台進行線上延伸學習，突破書面文字的限制，將更多有關書中的知識與技巧在雲端教室中分享給各位，翻轉書的新價值：「書本領進門，成就在個人」。

　　「SI 鑑診系統」是SI（Smart Integration）團隊結合評量工具與教育輔導對策的整合方案。

推薦序三

伊徠恩專業彩妝美容創辦人孫孔蓮

　　聽說茵如老師要出第二本書了，內心著實開心與激動！在出版第一本書「風中的花可以聽見風的祝福」我還來不及參與，只能拜讀，但內心已默默期待第二本書的到來！

　　記得一個下雨的午後，我在一場美業的研討會中遇見了茵如老師，人如其名身著草綠色的上衣、金色的長裙、我很難不在一群黑衣人中發現她，接著老師應邀上台談著當天研討的題目，娉婷悅耳的語調，讓人心曠神怡，會後想當然要認識這一位讓人舒服的老師，這才瞭解茵如老師除了擁有30年以上的美容相關經驗之外，更是一位形象管理大師，她說：每一個人都擁有自己的天生氣質與命定基因色，這是可以透過科學的方式找到答案，並加以突顯出來，那麼您將會是這片星空下最閃耀的那一顆星星，因為「您就是品牌」，就這樣我們展開了一連串的課程合作，或許我們都還沒到達所謂最閃耀的那一顆星星，但我們正在這一條道路上前進！

　　個性沒有好壞只有相互瞭解，在這本書裡提到的四對性格，也是在認識茵如老師之後，讓我對於這樣專業的分析及應用有了更深入的瞭解，老師總是說我跟她是兩個截然不同的性格，我們一個在左一個在右，在接觸 S I 鑑診系統之後就明白了，為什麼跟茵如老師相處的時候，總讓我感受到舒服，很多時候我總覺得我們好像已經認識了好久好久，開會有效率、分工有邏輯、K P I 的達成率接近 100%，原來如此！當我們瞭解彼此的性格，接納、尊重、欣賞並且享受彼此的差異性，那麼身邊的每一位，都將會是我們的神隊友。

　　最後，讓我們好好享受茵如老師送給大家的禮物，祝福每一位讀者都擁有幸福圓滿的人生。