搞定人一本通：管理衝突.認同異類.提振士氣完全手冊

　　對許多上班族而言，難搞的人可能是人生風景裏頭的污點、工作上真正的痛。職場上到處都存在著不同類型的人，有時很難與難搞的人相處，這些人也會影響你的工作，讓你無法盡情發揮。

　　然而，世上沒有真正所謂難搞的人，只有我們需要學習如何相處的人。本書即是協助你享受這些難搞的人。只要你有這把鑰匙，就可以開鎖、影響他們，讓他們順利的為你工作，而且他們永遠都不會發現他們已經在你的指揮之下了。

　　本書蒐集了許多案例，讓你看到難搞者的多樣行為，探討什麼原因觸發他們這些行為，以及該如何與他們相處。全書涵蓋了以下面向：
　　了解七種難搞人物的類型；
　　衝突為何，該如何解決；
　　與積極（有攻擊性）的人如何相處；
　　激勵懶惰的人；
　　與難搞的顧客交手；
　　處理抱怨。

　　本書還包含了許多小技巧及警示，適合給主管或任何必須與難搞同事或公眾人物相處的人仔細閱讀，看完可以將這些人開啟、影響他們並增進他們的工作表現。

作者簡介

李.羅伊（Roy Lilley）
作家、評論家，專攻健康政策、管理變革及社會議題，經常在英國、歐洲及美國各地演講。他在英國的「今日節目」（Today）及「新聞夜線」（Newsnight）擔任經常性廣播員，也替《英國衛報》（Guardian）、《每日電訊報》（Daily Telegraph）及其他全國性報紙寫專欄。

譯者簡介

蔡明珊
政治大學新聞學士、美國佛羅里達大學企管碩士，曾任《遠見雜誌》、《工商時報》財經記者、香港《遠東經濟評論》雜誌駐台新聞助理。目前傾心研究科技公司相關行銷暨管理知識。