投訴困擾的實用書籍，指導企業對客戶投訴善加利用，從而保障企業立於不敗之地。 [美]賈內爾·巴洛(Janelle Barlow)，世界知名的線下主題演講者、顧問、作家。獲得加州大學伯克利分校教育和政治學博士學位，匹茲堡大學國際關係碩士學位...... more

本書以暢銷書《投訴是禮物：如何贏得客戶的滿意和忠誠》為基礎，提供了101項附帶工具的可操作練習，幫助個人及組織將激烈的投訴轉化為禮物，並推動其業務發展。書中的活動體驗起來富有互動性和沉浸感，通過對手冊... more