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您輸入的關鍵字: 張健豪,袁淑娟
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本書從服務的由來和服務的各階段內涵,談到品質的起源和種類;其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討;進而提出造成顧客抱怨的前因後果,以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友,或... more