洪秀鑾說：『我二十八歲時，已經死了!』在婚姻的前後，改變的不只是生命，而是女人從柔弱變堅強的成長。 洪秀鑾親筆寫下自己的前半生，歷數家庭和父母的影響；成長的背景；大四一畢業就被迫結婚，婚後和先生巨大的個性差距，造成和夫家的種種衝突，以致...... more

與精闢的分析，將增強個人與企業體臨危不亂、漂亮化解的功力! 作者簡介 洪秀鑾 有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，通過TMI(TIME MANAGER...... more

國內最知名的企業形象顧問洪秀鑾最新服務系列力作! 台北大學校長李建興、李雲寧‧嚴長壽強力推薦! 顧客滿意的極大化，才是企業致勝的關鍵! 『顧客並沒有說不好』並不代表企業做對了! 等顧客來抱怨才處理是第二等服務!第一等服務是主動瞭解問題...... more

『服務至上』的時代中，身為顧客的你才是主導市場的老闆，應該讓企業認真面對顧客的要求，企業也不應該再抱持『息事寧人』或使顧客『自認倒楣』的作法。人性服務才能永遠贏得顧客心，是服務業不變的定律! 作者簡介 洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的...... more

為何? 緊皺雙眉、嘴角下垂的含意為何? 本書作者精心設計的一系列有趣的測驗， 讓你了解自己的溝通型態，解放前所未有的溝通潛力! 作者簡介 洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以...... more

閱讀洪秀鑾的旅遊書，就像是跟著智慧熟女去旅行： 在浪漫的希臘天空下，就算單人上路也有好享受!善用飯店的服務，妳也可以成為餐廳的座上賓；找到陶藝家跟著她開船去小島玩一天；逛逛美麗世運村──阿德瑪；克里特島餐廳裡竟然有神秘的情婦祕道；還有...... more

國內最知名的企業形象顧問洪秀鑾最受好評的暢銷代表作! 本書是《關鍵溝通》的全新增訂版。《關鍵溝通》當年一推出即榮登金石堂暢銷排行榜前茅，已成為國內服務業必讀的經典之作，如今洪老師近一步增補新的資料和案例，使本書的內容更為豐富完備，更具...... more

』高手，有所向披靡的魅力；到大陸旅遊務必記得要加強『五十度』的溝通力道，強調你的決心，才能享受最好的服務…… 作者簡介 洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現...... more

企業，你只有一個名字--「服務」! 隨時隨地提供超完美服務，是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨，頂尖服務也不缺席!詩心的道歉加上百分百的補償，要讓顧客回心轉意，絕對不難! 企業，別被「錯誤... more

◎本書為洪秀鑾繼《攻心服務》之後又一力作!◎強調在不景氣的時代裡，當大部分的生意一片慘淡中，為何有人仍能持續業績的成長?仍能吸引顧客忠誠的消費?其間的差別只在你是否體會到怎樣的服務才能真正直達人心?本書作者洪秀鑾，透露強化企業競爭力的最好...... more

如果您想拒絕「過勞死」，拋棄「小圈圈」；如果您的職場關係需要突破，展開「破冰之旅」。 讓企管顧問洪秀鑾啟發您的職場EQ，創造出最優質的工作領域。 本書作者是國內知名的企管專家，本書以她實際處理企業經理人的管理難題的心得為引，提出...... more

一下，從現在開始到發機前，我們準備了飲料與小點心，希望您盡情享用，謝謝您的耐心。』 就這麼一段話，化解了顧客的不耐與憤慨，聰明的工作人員，作了一次成功的語言與心靈的溝通，當然，他們更掌握了所謂的溝通『關鍵』! 在這本《關鍵溝通》中，洪秀鑾以她...... more

在商場上說話，互動的對象的顧客，如何贏取顧客的心，讓商家與顧客雙贏? T.M.I. Taiwan總裁洪秀鑾小姐， 把多年溝通管理的經驗，納成淺顯幽默的語辭， 告訴您如何在各種場合說話急轉彎， 而成為一位善於說話的人， 也做一位容易溝通的說話者。...... more

享受溝通 溝通是一種藝術，其運用原則完全存乎一心；而溝通藝術的學習，是永無止境的。 本書作者以多年的成功溝通經驗，提出許多事例與運用技術，足供您在日常工作與生活中，化解障礙，使溝通無往不利! 修習溝通藝術‧追求圓融之境 洪秀鑾 序...... more