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零距離行銷:客製型服務新思維
相信每個人在生活和消費行為的過程中,都有過服務別人及接受別人服務的經驗,在被服務的經驗中,有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動?又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗?這兩者之間的最大差別在那?? 本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎...... more |
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Hospitality與零距離行銷
多年來提倡的Hospitality 理念和相關的企業診斷量表,在日本早已深獲肯定與好評,相信藉由本學會的引進,對我國中小企業的經營管理將有極大的貢獻。 作者簡介 浦鄉義郎 Hospitality Bank研究所代表。 現任中國...... more |