服務業必備寶典! 第一線人員必讀! 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話? ‧不曉得如何面對暴怒的客人? ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好? 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則...... more

：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧! 作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件， 歸納出一套「吃了虧/吃得開」的說話方式， 每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。 他說...... more

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!」 「我要退錢!」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累? 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」? 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲! 應對客...... more

本套書組合：《客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對...... more

!」 「我要退錢!」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累? 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」? 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲! 應對客...... more

怎樣讚美才能打動他人?怎樣道歉才能扭轉局面?怎樣與人交流才能化解尷尬?怎樣與上司或客戶溝通才能在職場中脫穎而出……日本投訴處理專家谷厚志先生將自己多年與形形色色的顧客打交道的經驗總結成5大核心要點和31個說話技巧，並列舉了大量經典的溝通...... more