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好評:不被討厭的營銷制勝法
在激烈的商業競爭中,“好評”的重要性毋庸置疑。然而對於絕大多數商家來說,獲得“好評”是一件看起來容易,但做起來困難的事情。消費者體驗大師尼古拉斯·韋伯帶你顛覆式認識何謂“好評”——很多時候消費者為企業給出好評,不是因為企業做對了什麼,而是...... more |
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極致用戶體驗:從為產品尋找用戶到為用戶設計體驗
當你走進一家蘋果專賣店,銷售代表做的第一件事就是辨別你屬於哪一類客戶。是「買了就走」,直奔蘋果的數據線而來?還是只不過想擺弄一下最新的筆記本電腦?又或者,你很看重性價比? 和蘋果一樣,幾乎世界上所有優... more |