，所以顧客滿意是一個空洞而不切實際的說法。 那麼，目前最迫切的需要是如何創造忠誠的顧客，為企業奠定長青的基業，聞名國際的管理大師史祥恩(Shaun Smith)和喬‧惠勒(Joe Wheeler)傾多年研究績優企業的成功祕訣，設計出一套科學...... more

何謂不平凡的作法? 本書名為「不平凡的做法-體驗行銷新範例」，是因為我們相信這些不平凡的企業做起事來往往能破除陳腐、開疆闢土，完全不按傳統的企業智慧出牌，套句維珍集團--理查‧布蘭森的話說，他們完... more