社會學研究所所碩士。 性喜挑戰自己、騎在藩籬上問為什麼?眉堵煞不愛攬鏡自照。 希望左手搞運動、右手寫論述。目前一腳踩進田野泥巴裡，樂此不疲……。 李慈穎 台灣大學社會學研究所碩士生。努力逃出社會學的版圖，卻是為了實踐社會學的精神。 吳偉立...... more

在當今競爭性日趨激烈的全球市場中，消費者對產品和服務品質提昇的要求愈來愈高；不過相反地，他們想付的錢卻不見得愈來愈多。要滿足顧客的需求，就必須持續改進組織內各項商業活動，把著眼點完全放在顧客身上。 ... more

過去三十年來，服務行銷或服務管理(service marketing∕service management)成為一個熱門的研究領域，不但使行銷與管理學門的內容廣泛擴充，更將人力資源及生產作業等管理觀念... more

鑒於企業面對的全球環境益趨複雜，本書著眼於提供實用的分析工具，以協助經理人因應外在的環境與安渡快速變遷的洪流，內容包括探討如何確認利害關係人、如何做出道德決策、如何評估企業對社會的貢獻、以及如何追蹤與... more