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本套書組合：《客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對...... more