需要關注的重點。本書語言犀利，可操作性強，可為你提供頂級服務的新措施；書中的實際案例分析會讓你明白什麼是劣質服務，什麼是可接受服務，什麼是超級服務，並了解它們之間的區別。 克拉姆，作者是英國阿什里奇商學院項目主任。...... more

在網壇，出現主動失誤最少的選手通常會取得勝利。商業領域也同樣如此。 職業發展的錯誤常常完全可以避免。管理暢銷書作家傑弗里·A.克拉姆斯在本書中使用了這一有力的概念，來幫助管理者做好應戰的准備。 他精選了商業界和網壇中的明星們常犯的一些...... more

20個單元，共收錄20篇專題文章，40篇情境對話，此外還有雙語詞匯、同類組句等版塊，為提高英語表情達意的听說讀寫能力提供最佳學習資料。 專題文章(Pre-reading)︰結合單元主題，選取知性文章，... more

男人天生是說謊的高手，這絕不是危言聳听!根據最新調查數據顯示，大多數的女人都生活在男人的謊言之中。鑒于此，美國中央情報局測謊專家丹•克拉姆專門為全球的女士們制定了這一本“測謊攻略”，旨在揭秘男人們撒謊的伎倆，幫助女人們走出 “謊言陰影...... more

本書提供100多種模式、原則以及最佳實踐，並針對在設計社交網站時經常遇到的問題給出明確建議。本書將提供給你培養用戶交互習慣和構建社區最具價值的參考。 本書作者將與你分享難得的經驗，教會你平衡各種不同的... more

揭秘卓越領導者的共性思維及行動，本書作者、三位麥肯錫全球資深董事合夥人卡羅琳·杜瓦、斯科特·凱勒、維克拉姆·馬爾霍特拉，基於麥肯錫卓越CEO中心多年研究和數據庫，從2400多名上市公司CEO之中篩選出蕞傑出的66人，進行長達數小時的深入採訪...... more