熱門搜尋
【我要重新搜尋】
您輸入的關鍵字: [美]霍夫曼(Hoffman,K.D.)
搜尋結果共 1 筆, 頁數 1 / 1
呈現:
本書從更寬的視野審視如何將服務營銷用作競爭武器。本書第1部分介紹了服務營銷的定義,並討論了區別于實體商品營銷的基本概念和策略。第2部分專門討論服務過程的管理問題。第3部分重點討論了顧客滿意和服務質量問... more