創下顧客關係行銷系列叢書十五萬冊、二十一刷紀錄，日本消費問題處理，顧客滿意研究權威-佐藤知恭集三十年研究之大成，插圖解說、生動易讀。 服務經濟社會/顧客忠誠/顧客評價/服務品質/一對一行銷/關係行銷/零離客率/顧客生涯價值/顧客滿意...... more

作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個于1980 年首次將約翰‧古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤》作者佐藤知恭感到有責任向大家淺顯易懂地...... more