民航業作為一個高端服務業，是一個技術含量高、服務要求高、管理規范的特殊行業，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。民航服務主要的服務對象是旅客，服務人員的禮儀素質、儀表形象、言談舉止、服務態度、服務技... more