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服務互動、顧客體驗與服務管理邏輯
互動性是服務活動的重要特點之一。服務互動涉及顧客-顧客互動、顧客一員工互動和顧客一組織互動等多個層面。從上述三個層面出發，本書聚焦12個主題分析了服務互動對顧客服務體驗、員工工作行為與服務組織的影響，... more |
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消費者環境責任行為的成因與促進策略研究
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國際化企業的合理化營銷戰略研究：理論模型與實證檢驗
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