客訴應對，就是要「對症下藥」! 第1症狀|又是客訴好害怕! 徹底瞭解，才使解決問題的根本! 本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， ... more

在競爭激烈的商務社會中，即使一個小小的錯誤也會造成決定性業績的差距，因此更應具備職場上最基本的商業禮儀。 《圖解職場交際禮儀》集作者古谷治子擔任人才培育顧問15年之經驗，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從...... more

的文字敘述，完全實務取向，表達方式十分多元，計有以下單元： 觀念問答∕實際案例∕應對流程 正確示範∕錯誤示範∕自我檢測 2.全書搭配可愛圖片解說，風格輕鬆，一目了然。隨時展閱，瞬間獲益。 作者簡介 古谷治子(Furuya Haruko...... more