，你難道不跟著改變嗎? 過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點? 投資改善忠誠度，而不只是滿意度。 顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能? 不同的顧客有不同的動因 區隔顧客以讓更多顧客願意留下。 作者簡介 哈維.湯普森...... more

? •••••• 在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維•湯普森(Harvey Thompson)將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。 哈維•湯普森...... more