我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告... more

我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告... more

在激烈的商業競爭中，“好評”的重要性毋庸置疑。然而對於絕大多數商家來說，獲得“好評”是一件看起來容易，但做起來困難的事情。消費者體驗大師尼古拉斯·韋伯帶你顛覆式認識何謂“好評”——很多時候消費者為企業給出好評，不是因為企業做對了什麼，而是...... more

當你走進一家蘋果專賣店，銷售代表做的第一件事就是辨別你屬於哪一類客戶。是「買了就走」，直奔蘋果的數據線而來?還是只不過想擺弄一下最新的筆記本電腦?又或者，你很看重性價比? 和蘋果一樣，幾乎世界上所有優... more