工廠管理實務 ─ 現場管理Know-How大公開 本書集日本「管理技術」之精華，有系統地整理出改善生產力結構的20個觀點，破解不為人知的管理技法，幫助管理者對症下藥進行改革，是一本可引導企業實現經營創新的入門書籍。 本書一共...... more

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。」 你不是不想改善，但卻始終抓不到訣竅? 深獲各國客戶信賴、經營超過60年的日本能率協會顧問公司說：「這不難，只要會『假設』就行了。」 怎麼做呢?首先，針對問題問「為什麼」、「會變得如何」，推想所有可能的答案，然後收集資料去做驗證與分析...... more

的部分。 本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業...... more