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叫好叫座—如何締造完美的服務體驗?
香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一,服務業佔本地生產總值八成以上,創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃,競爭也日趨激烈,傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。 要有效「鎖實」... more |
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21世紀服務營銷智慧
香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁,但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」?作者以輕鬆的筆法,向讀者介紹了最新的服務及營銷概念,討論範圍包括:(1)服... more |