持續十年的經濟低迷，讓日本人真正地覺悟改革是唯一之途。改革的聲浪襲捲了整個日本企業界，組織重整追求合理化也成了業界的一致心聲，日本式經營特徵的年功序列和終身雇用制度，被轉變成以實力能力為本位的制度，日... more

客訴中輕鬆抓住顧客的心。 作者簡介 清水省三 出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還...... more

上門光顧，最後可能連企業的生存命脈都不保。本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例，助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。 作者簡介 清水省三 出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販買工作，曾是負責關西...... more

用優質服務堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客心。 80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕鬆上手不棘手!「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善... more

好老闆真難為?你是不是個好部屬?成功的故事不勝枚舉，失敗的例子也不在少數，為何有人能夠一路贏到底?有人卻嚐到失敗的苦頭?人與人之間的差異是導致摩擦的根源，本書提供了具體可行的方法，教導你改善工作關係，... more