「服務創新」為研究視角，從鮮活的企業故事入手，深度剖析香港航空的服務理念與服務文化，從而提煉出服務創新之道，為航空業界人士及企業管理者提供服務管理的經驗參考。 童澤林，湖南花垣人，武漢大學管理學博士，北京大學光華管理學院訪問學者，北方工業大學教師...... more