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裘蘭品質領導手冊
品質目標，許多管理者仍然缺乏一套方法。裘蘭博士憑著豐富的經驗擬出一套明確的行動計畫，可適用於各行各業。 名聞世界的「裘蘭三部曲」，將品質管理分成三步驟：規畫、管制與改善。每一步驟皆有一連串的行動指南，還有改善專案的選擇要領，以及如何領導專案小組...... more |
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