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會聊天就是生產力：麗思卡爾頓的“說話課”
日常生活時，那些習以為常的景色，也會變得別具一格。這時，採取的行動也會有所不同，從而呈現出不同的人格。 高野登，1953年出生於日本長野縣戶隱市。從酒店管理學校畢業后，赴美國紐約發展，投身於酒店行業。曾在紐約廣場酒店(The Plaza New...... more |
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百億打造的十堂服務課：麗思‧卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕
未來的各行各業，都是服務業。 想要成功，你一定要選修「服務」這堂課! 以世界頂尖服務業龍頭為師 學會如何替客人創造驚喜和感動 ■洞察「客戶沒有說出口的需求」 ■讓員工發自內心歡喜服... more |
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百億打造的十堂服務課：麗思.卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕
理念與價值觀。能不能讓顧客在一踏飯店就說：『這家飯店，真有一股說不上來的溫馨氣氛』，就看新人進入飯店的頭兩天是麼度過的。」 作者簡介 高野登 1953年，日本長野縣戶隱出生。日本太子飯店學校(Prince Hotel School。現已...... more |
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有信賴才有價值：麗思卡爾頓的“信賴課”
的事情。作者希望通過本書引發大家的思考，讓每天所從事的工作都誕生許多美妙的故事。 高野登，1953年出生於日本長野縣戶隱市。從酒店管理學校畢業后，赴美國紐約發展，投身於酒店行業。曾在紐約廣場酒店(The Plaza New York...... more |
