推行TQM之有效方法及實例 TQM的推行在產業界的成果是大家有目共賭的，“但在服務業是否可行?”為了回答這問題，先鋒企管中心本著提供我國業者最新、最好資訊的熱忱，特別選擇由日科技出版，狩野紀昭博士主編的「服務業的TQM」發行...... more

何營業部門要推行TQM開始，一一敘述營業部門與TQM之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業中究會被淘汰。...... more

TQM時代的經營戰略 箖��������� 所謂策略方針管理就是以已經定型化，普及化之方針管理體系，以經營戰略思考或方法加以統合並且朝向TQM時代的新方針管理。本書的特點是： 1.為使方針能合理的策定，有體系的提示出有效的戰略性思考...... more

ISO 融入TQM的有效作法 本書深入探討ISO 9000系列的內容，詳細解說其基本想法與ISO 9000標準如何相輔相成。值得有心提昇自身企業品質活動水準的人士、不希望ISO制度流於形式化的人士及開始想取得認證而想知道其中必須...... more

日本TQM 9000研究會研究開發「從ISO 9000發展到TQM模式」而提倡「TQM 9000三階段模式」。這模式不但給日本各企業提供一套能因應ISO 9000認證，並且又能以提昇品管水準的進階方式實施TQM，給企業界指出一條實施...... more