要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼?為什麼呢?首先你必須了解何謂顧客服務?服務的價值是什麼?你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求?當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真... more

本書主要在闡述資訊時代的必備技巧，其要點如下： 收集情報，分析情報，活用情報有助評估情勢，判斷決策的利弊得失，以採取正確的行動而致勝。 如何培養對情報的敏感度，並在報章雜誌，電視，廣播，人際關係中收集... more