針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇(第一~三章)為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇(第四~十章)提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇(第... more

從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的老字號太陽餅店停業。許多原本生意很好的餐飲與飲料連鎖店無法支撐... more

我們如何獲得自尊與快樂?遇到事情時，如何設身處地、為人著想，建立良好的人際關係?如何克制衝動、延遲自我滿足、保持恆心與毅力?如何激勵自己、愈挫愈勇，吃苦當作吃補?如何調適自己、正面思考、創造未來?如何... more

來說明。期待讀者在學習過程中，容易理解、隨時演練，方便在實際工作中應用。 作者簡介 林仁和博士 心理學專業(美國甘乃迪大學心理學研究所畢業，加州CIIS研究所博士)，東海大學社會工作學系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任...... more

不要把孩子當風箏，給他一雙翅膀! 鳥翼上繫了黃金，鳥就飛不起來了。 ──泰戈爾(Rabindranath Tagore)一九一三年諾貝爾文學獎得主 回顧諾貝爾獎歷史，自一九○一年到二○一八年十二月為止... more

諮詢參考，更是必要。此外，自我實現的人生還有二個重要的功課：第一是要具備「自學的本事」，第二是要有發明家牛頓的人生智慧： 站穩在巨人的肩膀上，才能夠看得比較遠! 作者簡介 林仁和博士 心理學與社會工作專業(美國甘乃迪大學心理學研究...... more

在「管理學」的發展過程中，到底「心理學」扮演了什麼角色?管理學院的學生有必要修習「管理心理學」嗎?或者，管理工作者為何要重視這個議題?這是我們要澄清的課題。作者以伊索寓言中的「獵狗和兔子」故事，作了有趣的解釋。 從心理學的觀點看：只有...... more

能夠適應具體個案中所涉及的問題和特點。...... more

直接連結、以「護理視角」的方塊文章加以論述，以及專題心理測驗。期待讀者在學習過程中，容易理解、隨時演練，更方便在實際工作中應用。 作者簡介 林仁和博士 心理學專業(美國甘乃迪大學心理學研究所畢業，加州CIIS研究所博士)，有多年醫務...... more

「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的...... more

和社會問題，本書以許多生動的個案來闡釋基本原則，讓許多嚴肅的議題生活化，並與讀者分享對此一領域的用心和熱情。 作者簡介 林仁和博士 心理學與社會工作專業(美國甘乃迪大學心理學研究所畢業、美國加州CIIS研究所博士)，東海大學...... more

本書從整體觀點討論「管理學的理論與實務」，全書共分為三篇13章，「基礎篇」有三章，闡述管理學的基礎概念與理論，以及管理的工具。「實務篇」有六章：包括計畫管理、組織管理、人員管理、領導管理、協調管理以及... more

如果說，上個世紀是「巨人」的世代，因為它造就了許多耳熟能詳的人物，包括台積電的張忠謀以及鴻海的郭台銘等傑出企業創辦人與經營者，那麼21世紀就是個邁向「小兵立大功」的時代。 他們包括：桃園會稽國中二... more

《社會心理學》是為修習與教授「社會心理學」課程的學生和老師所撰寫的教科書，同時，也是一本為有興趣研究社會心理學的個人或團體(例如，媽媽教室讀書會、成長小組等)修習社會問題與自我成長相關課程所預備的參考書。 本書的規劃設計是按照一學期二...... more

。 本書的編撰主要目的，是引導讀者在情緒的交流上能夠掌握個人的情緒活動，從而提高對自己生命的自知力和對情緒的自控力，進而在學習活動、職業生涯和社會生活的人際關係互動中，取得更大的成就。因此，本書提供給有志於掌握與開發自我情緒潛力的各齡層人士自修...... more

「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。 有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習... more

不要把孩子當風箏，給他一雙翅膀! 鳥翼上繫了黃金，鳥就飛不起來了。 ──泰戈爾(Rabindranath Tagore)一九一三年諾貝爾文學獎得主 回顧諾貝爾獎歷史，自一九○一年到二○一八年十二月為止... more

之外，再加上各式個案穿插其中，一針見血地點出人際溝通的要點，是現代人必備的參考用書。 作者簡介 林仁和 學歷：1941年生於台灣新竹,瑞士日內瓦大學(UDG)波賽學院畢業,美國甘迺迪大學(JFKU)心理學研究所畢業,美國加州大學科技整合研究所...... more

求職的成敗往往決定一個人的事業前途，而面試則是求職過程中的關鍵，如何在眾多的求職者中脫穎而出，面試是相當重要的一環。 林仁和教授的《就業實務》一書以實務為取向，集結他十幾年來主持相關工作坊豐富的實際經驗，地域廣及紐約與香港等地...... more

今天我們選出的總統，不應該僅是帶領我們「邁向」21世紀新時代最初的一位總統，而且還應該是帶領我們「告別」20世紀舊時代的最後一位總統。如此我們的改革希望，才能夠真正的落實。~柯林頓《保證美國安全的新契... more

《宏觀社會工作實務》一書的焦點是在於組織與社區中的工作，包括了計畫變革工作的方法和落實。本書的內容藉由獨特的實務模型區別，不僅讓學生明瞭如何利用組織和社區幫助服務對象；此外，強調計畫變革工作的本質以及在進行變革工作的努力中準備好面對困難的...... more

本書不談高深的投資理論，也沒有神奇的投資發財秘訣，只是按照各類投資人的背景，深入淺出地探討未來的財務需求與期待，以便獲得投資的合理報酬。 希望每位讀者都有機會、也有能力實際投入理財生涯規劃，讓自己的... more

1997年10月17日「黑色星期五」，台灣股巿重挫；隔週香港股巿暴跌，引發華爾街等全球股巿崩盤的連鎖效應，造成97股巿崩盤的世紀風暴。 經由股巿大風暴的洗禮，未來的股票投資人不但要懂得基本面、技術... more

本書主要目的是討論愛情的五種危機: 第一種危機:兩人與兩性的危機，從個人成長的階段中對兩性認知的危機開始思考。 第二種危機:戀愛與失戀的危機，討論如何從開始戀愛中體驗愛情的不同滋味。 第三種危機:希望... more

玩意兒。」或者說： 「你看，真好!和這兒相隔不遠的地方又有一個瓶罐回收處理中心要開工使用了。」 為何兩位清潔工會有如此的不同?對他們而言，垃圾、垃圾車、工資、工頭並無兩樣；然而，為何一位快樂、積極而另一位則沮喪、消極呢?……對於大多數人...... more