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服務營銷精要︰概念、策略和案例
本書從更寬的視野審視如何將服務營銷用作競爭武器。本書第1部分介紹了服務營銷的定義，並討論了區別于實體商品營銷的基本概念和策略。第2部分專門討論服務過程的管理問題。第3部分重點討論了顧客滿意和服務質量問... more |
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本書從更寬的視野審視如何將服務營銷用作競爭武器。本書第1部分介紹了服務營銷的定義，並討論了區別于實體商品營銷的基本概念和策略。第2部分專門討論服務過程的管理問題。第3部分重點討論了顧客滿意和服務質量問... more |
