識人技巧，讓你輕鬆判讀各種動作所表露的訊息。想要為自己創造良好形象，也可藉由本書重新檢視自己的肢體語言，探究社交陷入困境的原因，成為八面玲瓏的人氣王! 作者簡介 武田哲男 日本立教大學經濟學系畢業。一九六二年進入服部鐘錶公司(SEIKO...... more

「無法掌握顧客真正的心聲就不可能贏得真正的顧客滿意」。如果企業能夠提供顧客滿意，將會擁有掌握顧客的先機。下因為如此，為了鞏固客戶，更必須與顧客建立起心與心的交流。 由此可見，企業更應該將焦點放在理解顧... more

企業都已體認到「顧客滿意(CS)」是企業存續的關鍵，但是如何將CS的理念引進企業呢?本書是作者輔導企業的現場經驗，從如何導入及著手推行來討論CS。 從企業內部在導入前的準備工作，到全公司推行CS，作者... more