本書從更寬的視野審視如何將服務營銷用作競爭武器。本書第1部分介紹了服務營銷的定義，並討論了區別于實體商品營銷的基本概念和策略。第2部分專門討論服務過程的管理問題。第3部分重點討論了顧客滿意和服務質量問... more

《服務營銷精要：概念、戰略與案例》(第3版)的主要目的是在將學生引入服務營銷領域的同時，讓學生熟悉特定的客戶服務問題。現在的商業世界不僅需要傳統的商業知識，而且對員工在提升客戶滿意度方面的能力、服務質... more

一代又一代數學家不屈不撓地迎戰諸如「費馬大定理」、「四色問題」這樣的難題，直至取得輝煌勝利的動人故事。 保羅·霍夫曼(1956~)，《不列顛百科全書》的出版商，美國公共廣播公司「科學偉人」節目主持人，也是許多電視欄目的著名記者，曾任《發現》雜志...... more

由Philip T.Hoffman撰寫，考察了從中世紀末期到18世紀早期的法國。第7章由Kathryn Norberg撰寫，繼續講述了從羅伊事件(Law affair)到法國大革命的故事。兩位作者都反思了專制主義的性質。Hoffman注意到...... more

在當代沒有一位心理學家像馬斯洛那樣受到學術界與大眾讀者雙重肯定和推崇，因為，在人的權利、人的尊嚴、人的發展只有在獨自叩開心扉，充分地自體驗、自我透視、自我疏理、自我鍛煉、自我升華之後才會得到盡情張揚。... more

霍夫曼教授歷經30多年的研究發現，移情是打開親社會道德發展之門的一把鑰匙。一個人在觀察到他人所處的情境時所感受到的一種恰當的體驗就是移情。這種移情的感受在嬰兒時期就已出現。適時地加強引導，使父母和孩子、老師和學生在行為的發展。移情中包含著...... more