消費者驚喜，把平凡的服務變成吸引人的體驗，仍舊不是公認的行銷手法。但是到了塔妮亞‧露娜與黎安‧倫寧格手裡，它再也不是無人探索的領域。讀讀這本書，學習如何帶給你的消費者驚喜──你也可能同時發現自己出人意料的一面。」─約瑟夫.派恩(B...... more

難得的樂事。 作者為我們展示了精彩又富有趣味性的案例，並提供了實用小工具，便於在生活中即學即用。《驚訝心理學》的目標是讓人們認識到驚訝的存在，學會規避與應對消極驚訝事件，並學會制造出人意料的驚喜體驗，開啟驚奇人生之旅。 塔妮亞·露娜是專門...... more