打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 完美服務不僅指做的事，更是內心狀... more

【放眼長期】衡量公司成功與否的最基本標準，是創造的長期股東價值。用戶和股東的利益短期來看並非趨同，放眼長期，卻會趨於一致。【痴迷用戶】公司的核心在於對用戶痴迷，而不是對競爭對手痴迷。因為用戶永遠不會滿... more

80%的成年人感覺自己無法同時兼顧時間和金錢，總感覺想做的事太多，而時間又太少。本書作者哈佛商學院助理教授阿什莉·惠蘭斯把這種現象稱之為“時間匱乏”。她認為，人們很容易在時間上做出不恰當的選擇，總是更... more

作為IBM前任董事長兼首位女性CEO，傑出商業領袖羅睿蘭在這本新書中，將其人生故事、領導力經驗，以及如何推動企業實現有意義變革的實踐理論強有力地結合在一起。羅睿蘭和讀者分享了自己充滿挑戰的成長經歷，包... more

《伊索寓言》相傳為公元前六世紀被釋放的古希臘奴隸伊索所著的寓言集，收錄300多則寓言，內容大多與動物有關。書中講述的故事簡短精練，刻畫出來的形象鮮明生動，每則故事都蘊含哲理，或揭露和批判社會矛盾，或抒... more

100多年前，美國心理學家威廉·詹姆斯曾經說：“如果你想擁有某種特質，就表現得你仿佛已經具有這種特質一樣。”今天，心理學家理查德·懷斯曼博士在本書中解析了大量有趣且匪夷所思的心理學實驗。例如，只需牽着... more

《可複製的創造力：麻省理工學院創意思維課》是一本系統闡釋創造力的作用、價值、影響因素以及使用方法的經典著作，麻省理工學院曾以本書作為教材。從本質上講，人類文明的歷史就是一部以創造力為註釋的文獻。而創造... more

埃舍爾採用多種方式創作版畫，包括木刻版畫、銅版畫、石版畫、素描和美柔汀等技法。在他的作品中，人們可以看到對分形、對稱、密鋪平面、雙曲幾何和多面體等數學概念的形象表達。他的創作內容還包括早期的風景畫、不... more

這套來自美國企鵝蘭登書屋的重磅英語分級閱讀，搶先發售引進中國，收錄該系列讀物近40年經典，彙聚超多大獎作家、插畫家。這套書按照難易程度分成了橙色預備級、綠色基礎級、藍色進階級和紫色提高級4個套系，其中... more

我們對囤積癥病人的首次研究始于I5年前這同時也標志著我們囤積癥研究工作的起步。7年前.我們初識了本書中描寫的人物取得了他們的台作與配合並由此展開了此書的編纂工作。本書謹獻給所有書中的出場人物感謝他們能... more

影評人B無意間發現了一部無人看過、長達三個月的定格電影。他決心將電影公諸於世，卻在歸途突遇大火，等他醒來時，電影只殘存一幀膠片，B也失去了關於電影的大部分記憶。他決心找回這部電影。 一部長達三個月的定... more

生活中的決策無論好壞，我們到底是如何做成的?為什麼有些人的決策能力令人稱絕?在本書中，格拉德威爾闡述並解答了這些問題。他通過多樣化的個案，諸如快速約會的過程、流行音樂的運作以及無辜黑人遭警方槍殺的疑案... more

馬修·麥康納出生在一個父母隨時會大打出手，下一秒又如膠似漆的奇葩家庭。二十多歲作為演員出道，開着改裝的貨車，從加拿大到危地馬拉的一路浪游，穿越美國48個州，一人一狗，自由自在。兩次因為一個春夢，義無反... more

本書為讀者揭開廚藝技法四大關鍵元素的神秘面紗，介紹輕鬆易懂的廚房科學、實用的料理技巧，還有幫助循序漸進練習四大要素的100道必備食譜，加上數十種延伸變化。你將能從千變萬化的色拉與油醋醬、蔬菜料理、香氣... more

社群和團體的強大文化會幫助成員們互相支持，分享激情，以實現遠大的目標。 這種有溫度又有歸屬感的文化並非偶然可得——它必須有目的地進行培養，小到興趣愛好群體，大到企業和信仰組織，都希望培養各自有歸屬感的... more

如何用以往1/10的時間高質量達成目標?面對未知前景，應該做出顯而易見的選擇嗎?將同一業務分為多個不同部門的做法可取嗎?簡化指揮鏈能夠提高團隊效率嗎?精疲力盡的團隊還能創造奇跡嗎?如果時間就是生命，那... more

是您通向成功的一站式終極指南!剛剛步入職場，如何迅速完成身份轉變，成為一名合格的職場人?工作兩三年，還為自己不夠專業而焦慮，如何補齊能力短板?即將走上管理崗，卻對管理工作毫無頭緒，怎麼樣跨越這道坎，順... more

DK專為小學生打造的隨身科學“圖書館”。書中有許許多多關於科學的神奇知識和震撼高清圖片。孩子可以了解科學是什麼；它是如何工作的；彩虹中有多少條色帶；巧克力變熱後會發生什麼；天氣是如何變化的；物體為什麼... more

你今天是不是在涼爽或溫暖的房間里醒來的?你剛剛喝了一杯冰水嗎?你此時此刻開着燈嗎?當周圍環境的所有物品盡在你的掌控之中時，有沒有想過其中任何一件事的發生有多麼神奇?如果不停下來想一想這事兒，那你可就虧... more

任教於美國加州大學洛杉磯分校臨床精神學系的朱迪斯·歐洛芙博士基於多年的深入研究和臨床實踐，發現有一類“高敏感人群”——這類人對他人的感受和情緒有着相當高的敏感度和辨識力，能夠對他人快速產生深度共情，並... more