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您輸入的關鍵字: Stephen J. Grove
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服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關,因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品,所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例,提出... more